巴克莱银行和BDO银行联合发布的最新物流信息指数显示，2022年该指数50.4，低于2021年的62.5。不过，物流运营商对今年的投资持乐观态度。

研究称，虽然物流企业对市场投资还很谨慎，但预计未来12个月仍将加大投资力度，重点放在可持续性和ESG目标（环境、社会和公司治理）。

如今，实现可持续发展和净零碳排放的途径已成为大型零售商的共识，市场预计整个供应链将逐步采取具体举措推动可持续发展。联合包裹欧洲业务相关负责人表示，运输业的可持续发展既是正确的选择，也是客户的要求。该公司致力于寻求包括氢在内的替代燃料和电气化改造车队，减少运输中的碳排放。目前公司拥有300多辆替代燃料车，正朝着电气化改造推进。近期，联合包裹还在英国伦敦和剑桥测试使用电动自行车送货，减少碳排放。

英国的快递企业ArrowXL也投资于ESG战略，在车队减排方面取得了长足的进步，组建了一支新车队，为客户提供可选择的末端绿色投递方案。

研究还发现，由于面临能源和燃料价格螺旋上升的压力，运营效率和保持利润率成为物流企业的主要目标之一。

包裹寄递企业Evri首席投资官Chris Ashworth介绍，今年该公司投资的一个主要领域是在服务产品和客户满意度方面取得竞争优势。其预计今年将投资1230万美元用于提升客户服务。1月末，Evri推出了新的服务聊天机器人，客户满意率翻番，可以解决30%的客户的咨询需求，包括客户投递地址遗漏后需要添加等问题。Evri还将投资超900万美元，提升单次送货效率，加强与承包商的合作，缓解快递员短缺问题。

首次交付成功率和灵活性也是2023年物流企业的投资重点。Evri一直在扩大其包裹分流服务，方便客户将运输中的包裹分流到更远的地址。其还扩大了包裹店和储物柜的使用，扩展与新伙伴的合作，如英国皇家邮政。

要实现行业的新发展，离不开技术和数字化的赋能。研究称，物流企业需要优化关键的操作系统和技术系统，以便更迅速、更有效地执行任务。尤其面对人员短缺的现状，企业更需要开发自动化并使用机器人，以提高效率，减少重复性人工劳动，从而使得企业和员工能够专注于最擅长的事情。

在自动化的加持下，智能仓库可以提高生产力，扩大产能，减少对人工的依赖，从而降低运营成本。据悉，Evri利用人工智能技术可以根据包装上的信息找回遗失的货物。另一个人工智能的应用是“可视包裹”，可以检测并以照片方式标记包裹已经被快递员送达安全地点。

研究指出，物流市场将趋向于参与者更少且更大的发展方向。因此，对于中型规模的企业来说，如果想赢得竞争，就必须凭借差异化的服务脱颖而出，产业合作也是与大型企业竞争的必然要求。“变化是唯一不变的。”消费者需求越来越精细，企业都要顺势而变。