2月20日晚上10点，张瑶取下耳麦，将今日收集的有效运单传给了运力响应小组。

结束一天的工作，她打开微信运动，显示只走了95步。

张瑶是苏宁物流“绿色通道”热线的接线客服，这天，她从早上8:30上线，到晚上10点收线，不算回访和呼出，光来电，就接听了近200个。

正是因为她在电话旁的坚守，第二天，数10吨的救援物资，将从全国多地，通过“绿色通道”的运力，免费送往湖北抗疫一线。

争分夺秒，“大家都抢时间，我们不能掉链子”

苏宁物流“绿色通道”正式开通于1月25日，为地方政府、公益组织等机构对武汉地区的援助物资进行运输配送。

为这个特殊时期的特殊任务，苏宁物流成立了两个小组。“助力武汉抗疫物资运力响应小组”，负责整合协同47个大区的运力资源，运送物资；“抗疫运输任务接受小组”，则负责接听热线，筛选登记物资运输需求，将需求交给运力响应小组。

张瑶就是抗疫运输任务接受小组成员之一。

“当天正是大年初一，加上事情很紧急，情况比较复杂，也来不及反复培训客服，我就自己把任务领了下来。”

张瑶考虑到捐赠接待工作急迫又重要，疫情叠加春节的影响，人员也不好安排，自己住在苏宁物流南京总部附近，即使在家办公，和总部的沟通也更方便，就主动承担了“绿色通道”热线的接听任务。

本是仓配中心电话组班组长的张瑶，原本以为“小菜一碟”，但很快就感受到这次任务“非同寻常”。

张瑶大大低估了苏宁物流开通绿色通道后的影响力。

电话太多了，每天早上8:30上线，每天晚上10点收线，连去洗手间都挂着耳麦，揣着手机。幸好是在家工作，妈妈可以把饭菜端到身边来刨上两口，不然连吃饭的时间都没有。

2月20日，光接听来电，张瑶登记了接近200个。200个来电什么概念？每个月包含300分钟的电话套餐，对绝大多数人来说一个月都足够了，但不够张瑶一天的量。

同时，张瑶发现，事情也并非接打电话这么简单，善念只在一闪之间，但善行却需要大量务实操作。

每批捐赠，需要张瑶与发件方详细核对运输物品品类、数量、取货点、发货人、接货时间、运送时效以及收货单位、联系方式等等10余项具体信息。

而随着道路检查越来越严格，张瑶还需要进一步协同收集发件方的捐赠证明、接收单位的接收函，这样货车才能够在路上通过检查关卡。

信息繁复，时间紧急。晚上10点收线之后，往往并不意味着一天工作的结束，张瑶还需要用自己的微信加捐赠人好友，收取各种资料，整理信息，不分昼夜，报给运力响应小组。

“捐赠人急，收货方急，司机半夜都能出发，大家都抢时间，一个小时也抢，我们不能掉链子！”捐赠人的赤诚，收货人的焦灼，让身处其中的张瑶感到有如千斤重担，半分不敢懈怠，工作起来争分夺秒，片刻也不想耽误。

从“无效”通话中，感受到众志成城的爱心

并不是所有打来电话的捐赠者，都适合使用“绿色通道”，事实上，有不小比例的电话，因为需要运输的物资不具备可操作性，被张瑶视为“无效”通话，但张瑶对这些电话同样印象深刻，她从中感受到众志成城的爱心。

有个热心的菜农打来电话，说家里收了几十筐菜，想捐给湖北。

张瑶仔细一问，原来菜农在吉林，收的是大棚生菜，还没包装，打算连筐送。按当时的公路封堵和检查情况，这样的蔬菜即使送到了，也差不多该坏了。听了张瑶的顾虑，菜农自己打消了捐赠的想法，但还是“不甘心”：“得了，我卖了捐钱吧。”

在口罩特别吃紧的时期，有个高校校友会收集了2000个口罩，想通过“绿色通道”送往武汉。

但2000个口罩，装起来也就两个行李箱，显然达不到物流的起发量，张瑶只好婉拒。校友会负责人很遗憾，虽然只有2000个口罩，但也是多个成员通过多方渠道筹措到的。

为了将口罩送到抗疫一线，张瑶决定跟这名负责人一起想办法。

最后，根据校友会提供的发货地，张瑶在微博上联络上了所在地的慈善基金会，促成了他们在本地的线下交接。

这已经不是张瑶的本职工作了。

“几乎所有打电话来申请使用绿色通道的，都是出于一片炽热的爱心，和我们开通绿色通道的初衷一样。”所以，只要是能够让物资到一线的事情，只要能帮上忙，她都觉得是分内之事。

专注工作背后，是整个家庭的支持

截至2月20日，苏宁物流绿色通道已累计免费运送捐赠物资超过600吨。

大年初一，司机严立春带着10吨消毒水从苏州阜宁出发；

大年初三，司机王文强带着60万双手套从江苏淮安出发；

大年初八，司机令狐师傅满载消毒剂、防护服、口罩、医用手套、医疗垃圾桶等重达12吨连夜从南京出发；

……

一吨吨救援物资从全国各地，被运往了湖北抗疫前线，离不开张瑶所在的“抗疫运输任务接受小组”和“助力武汉抗疫物资运力响应小组”的通力合作，也离不开苏宁物流全国性的物流基础设施、灵活丰富的运力调度资源。

张瑶专注工作的背后，是整个家庭的支持。

从1月30日开始，张瑶家小区实行了封闭管理，物业每天会用高音喇叭在小区里播放防疫知识。接听电话需要安静，为了屏蔽声音，张瑶就把门窗关死，妈妈觉得空气不流通不好，只要喇叭一停，就来帮她开窗，喇叭响了，又忙不迭地过来关。

家里养着一只小狗，不能下楼玩，烦躁起来汪汪叫，爸爸就带上口罩，把小狗牵到走廊上来回遛，安静了再带回来。

父母明白，女儿这项工作重要，总想着给张瑶一个安静的环境。

有一次，张瑶有个空档，想去洗个碗亲近下妈妈。妈妈把她推回书桌前，指着电脑上的表格（上面统计的是捐赠物资的信息），对她说：“老实等你的电话，别以为这些是数字，这是救命的东西。你要想，要是这些防护服马上穿在护士身上，口罩马上戴在医生脸上呢……早一天用上，就多保护几个人，疫情就早一天结束。”

自苏宁物流“绿色通道”开通以来，已相继完成了爱德基金会、上海市大华公益基金会、浙江省妇女儿童基金会、白求恩基金会等公益组织，喜临门、蓝月亮、纽仕兰等国际米兰、华中科技大学南京校友会等机构的运输需求，将来源于北京、天津、上海、江苏、安徽、广东、浙江、湖南、山西、湖北、山东、河南等11省（市、区）的超过600吨救助物资运往前线。

疫情期间，总计12000名苏宁物流仓储和快递人员、5800多辆运输车辆坚守岗位，为一线服务，源源不断地响应着张瑶们接收的物资运输需求。

这个时刻，每一个工作人员与家人，所有的坚守与逆行，都是大爱。