海尔创新年会上，张瑞敏提出了新商业概念“生活X.0”，并进一步阐述为“定制物联网时代的美好生活”。在这个概念里，“X”代表变化中的用户价值，而“定制”则体现出用户需求的满足已经从产品迭代为服务解决方案。为了实现服务的传递和用户需求的感知，日日顺建立了社区店、健康水站和车小微三类触点网络，并通过小顺管家分别在城市社区和农村构建了以诚信为基因的社群，正在孕育基于物联网的社群服务生态。

 

一、基于触点构建社群

 

日日顺体系内，有三类核心触点，分别是日日顺乐家以城市社区为单元布点的社区店，日日顺健康为解决农村健康饮水建立的健康水站，以及日日顺物流提供最后一公里到家服务的车小微。三类触点通过“人+智能硬件+服务”的组合方式，为目标用户群体提供场景化服务，将身边的用户整合进社群，在日日顺物联网生态内实现共赢。

 

 

图1 日日顺三类网络触点

 

1.日日顺社区店，品质生活服务的新入口

 

2017是社区便利店最难的一年。自京东、天猫开通线上超市业务后，2017年两大平台又抢占便利店市场，京东宣布未来5年在全国范围内开设一百万家京东便利店，阿里则要在2018年打造10000家天猫小店。同时，新零售概念下智慧门店、无人便利店、无人货架创业热潮涌动，社区便利店、果蔬店的生存空间不断被挤压。尽管社区店一直在探索转型，有过“网订店提”、快递代收代发、入驻外卖平台等尝试，但经营越来越难的状态没有从根本上得到改善。

 

日日顺社区店，将便利店成为社区生活服务新入口。社区便利店、果蔬店等“夫妻老婆店”客户相对固定，属于熟人经济，在城市社区中能够形成一个天然的社群，这些消费者除购买生活用品外，还存在衣物洗护、家电、家政等服务需求，而提供此类服务的实体店在社区周边已基本消失，通常需要上网预定，寻找和甄别服务者的过程非常繁琐。日日顺乐家基于用户社区生活服务需求，将在社区周边经营的小店发展成为日日顺社区店，形成网络触点，满足社区居民家电服务、家政服务、快递收发、和健康食品等需求。截至2017年底，日日顺乐家已经在全国100个城市建立起4.2万个社区触点，发展社区服务的小管家3.6万人，平台积累用户5100多万。

 

聚焦社区品质生活和品牌服务，通过“基地+品牌”构建后端支撑体系。日日顺社区店是城市生活服务和品质生活消费的一个集中入口，一是通过“小顺管家”提供优质的社区生活服务，涵盖家电服务、家政保洁、保姆月嫂、衣物洗护、家具保养、地暖清洗等社区生活服务业务。为此，日日顺配套建立了高级服务人才培养基地，为小顺管家提供专业化技能培训，2017年9月，日日顺在济南建立首个高级技术人才实训基地，随后在青岛、广州、合肥等地也建立了标准化人才实训基地。二是与国内优质农特产品产地合作打造“乐家诚品”品牌，满足城市社区高端农特产品消费需求，目前已有五常大米、栖霞苹果、赣南脐橙和砀山罐头等知名产品以乐家诚品品牌在平台销售。

 

2.健康水站，链接父老乡亲和他们的好东西

 

农村是天然的社群，每个村都有一个赵大姐。在刚刚结束的2018乡村社群生态峰会上，河南省尉氏县的小顺管家赵玉梅做了分享，其中有几个关键词：“有了人缘”、“建了村民微信群”、“优质产品介绍给村民”、“一年赚了6万块”。在中国，每个农村都是一个天然的社群，而村民有什么事情也会第一时间去找“赵大姐”。“赵大姐”可能是村里最热心肠的那个人，更可能是经营小卖部的那个人，而今变成了经营健康水站的小顺管家，健康水站则是务实管用的农村物联网终端，可根据当地水质制定净水方案，并通过app监测水质、滤芯使用情况，实现定期更换，小顺管家通过运营水站获得收入。

 

健康水站背后的乡村社群生态。健康水站是日日顺物联网生态内的一类触点，其背后是由小顺管家运营的一个个乡村社群。小顺管家向村民推荐日日顺平台上的产品和服务,如家电、酒水、日化用品、农用物资等，并将农民的需求汇总反馈到日日顺健康平台，平台上的资源方根据需求定制解决方案，为村民提供个性化产品及服务。日日顺健康已在健康饮水、消费品定制、闲置资源利用、三农服务、农民创业、村镇物流等领域形成一大批符合农村实际需求的定制化服务，如根据农村用电需求，日日顺定制的分布式光伏解决方案，将农民屋顶资源变现，实现农村清洁用电的同时，也为其带来一定的收入。到2017年底，日日顺健康水站已实现过200多区县覆盖，建立农村社群触点20000多个，带动20000农民创业。

 

从源头到餐桌，全程支撑农特产品上行。为解决部分地区农特产品滞销、资源浪费，城市居民吃不到正宗的源产地、绿色农特产品问题。日日顺与地方政府、农户合作，从农特产品种植、加工、流通到销售，为农产品上行提供全链条服务。在生产端，日日顺健康已建立赣南脐橙、栖霞苹果等多个生态基地，同时通过乡村社群为农民提供技能培训、土壤改良、作物营养解决方案等服务；在加工和流通端，日日顺以“乐家诚品”的标准把控品质并做好物流、服务等保证用户体验；在销售端，通过以日日顺社区店为触点的城市社群，可实现精准营销。

 

3.车小微，移动的物流及全功能服务终端

 

2014年，日日顺物流以众包模式让符合条件的社会车辆、家电服务点、物流公司注册成为车小微，通过系统派单、APP抢单的方式，有效解决了大件物流中最困难的车货匹配、最后一公里问题。经过几年的迭代和服务升级，目前车小微已经成为日日顺物联网上的一个末端触点，从原来单一的送装服务发展成为同城用车、快递快运、售后维修等场景化服务平台，不断满足用户需求。此外，车小微打造的“快线健康家”与海尔旗下的“顺逛”微店商城、水站、乐家商城等相连，通过建立社群向用户推广健康饮水、健康空气、健康婴童等产品，并获取佣金。

 

目前，日日顺物流在全国拥有18万车小微，峰值可达到12万在线，范围覆盖了全国2915个区县。在城市，司机的智慧抢派单及微仓模式有效连接社区驿站和网点；在农村，日日顺县运营中心成为镇合伙人、村水站触点的纽带，村镇通班车联通城市和乡村，实现农资下行和农特产品上行，提供创新、有效的农村物流解决方案。

 

二、内在逻辑和特质

 

日日顺物联网生态是一个内部网络和外部资源相互协作的系统。日日顺提供平台，社群是入口，战略合作伙伴提供产品和服务方案，日日顺社区店、健康水站、车小微交付产品和服务，最终实现用户价值。

 

1.日日顺物联网生态的构架

 

在日日顺物联网生态内，日日顺本身是一个开放的平台，在上游与生产制造、农产品生产企业通过战略合作的方式整合供应链资源；下游通过提供健康水站等资源促进社会化创业，形成末端服务网络，并进一步构建社群实现入口转化；通过日日顺物流、健康和乐家三个平台，实现用户需求和平台上资源的对接，并实现三个平台之间的协同。比如，日日顺健康与区县政府、合作社合作，帮助当地农产品实现标准化、品牌化并上架到乐家商城，日日顺社区店小管家推荐给有需求的社群用户完成消费，最后通过日日顺物流平台完成配送。

 

 

 

图2 日日顺物联网生态构架

 

2.用户需求导向实现生态增值

 

日日顺物联网生态的核心是用户价值，如针对农村用户饮水、农业增值提效、日常消费需求，针对城市用户家政、快递收发、家电、健康食品需求，形成一体化的解决方案，而不需要用户在不同平台上寻找服务方。在此基础上，通过社群交互的方式与用户建立强关系，不断挖掘和传递用户需求并与平台上资源方一起形成解决方案。正如安德森在《免费》中提出的“硬件免费，收益来自软件和服务方案”，倒逼日日顺与平台上的各方共同创造生态价值。

 

 

图3 日日顺物联网生态增值逻辑

 

3.小微创业形成内在驱动力

 

在“人单合一”模式下，首先是员工身份的转变。海尔员工有平台主、小微主和创客三类人，每个员工就是一个创客，即海尔所倡导的“人人都是CEO”；小微主通过内部“抢单”竞聘产生，成立小微企业，依据客户需求提供解决方案，有决策权、用人权和分配权；平台主一方面通过制定机制调动小微主积极性，另一方面依据用户需求，调动内外部资源，为小微主提供支撑。产权是所有制的核心，创客所有制之下，每个小微都是一个独立的企业，可独立融资，小微主、员工创客即是持股方，又是小微企业的决策者，在平台“对赌”协议、利润分成等机制下，充分调动了员工的积极性，日日顺内部形成了极强的内在驱动力。

 

4.日日顺怎么做“诚信”

 

首先，日日顺是一个开放的平台，而加入平台的各类创业者在个人素质、服务能力等方面均存在差异，必须通过标准来进行规范，如“按约送达、承诺售后”等，有共同标准的诚信更长久。其次，社群传播具有情感价值和自组织特征，末端网络触点在提供产品和服务的过程中会体现出“温度”，会与用户形成情感交互，成为社交关系中“看不见的手”，引导和监督小管家，让有口碑的诚信更可靠。最后，日日顺平台上同时存在多个小微提供的产品和服务，以及小管家、外部资源方等主体，各方利益与平台利益相一致，诚信是大家共同的资产，为此，日日顺成立了大件物流品牌诚信联盟，与战略合作伙伴共同坚守诚信理念。

 

三、社会效益看点

 

2017年，日日顺被评为商务部电子商务示范企业，其商业模式本身，及其组织的行业、社会活动，在以下三方面起到了较为积极的社会效应：

 

1.社会化创业就业人数超过30万

 

在日日顺的商业模式中，社区店、健康水站、车小微等触点网络的构建均是采用众包的模式，每一个触点的构建都会带动最少一名创业者。截至2017年底，日日顺带动社会化创业人数已超过30万人。另一方面，日日顺已连续两年联合中国物流学会、国内知名高校组织“物流创客训练营”，多个大学生创业项目获得孵化，为物流相关专业大学生提供了创业实践平台。

 

2.企业实践促进行业标准化

 

在居家大件物流领域，日日顺的实践成为行业标准建设的创新方式。2016年与中国标准化协会协作制定了“居家大件智慧物流全流程服务标准”，业内称为“天龙八步”，为其他大件物流企业提升服务质量提供了参照。2017年10月，日日顺物流发起由品牌商、服务商、物流公司、技术方、资本方参与的大件物流诚信品牌联盟，并在联盟宣言中作出“极速送装、无处不达、按约发货、超时赔付、送货上楼、进村入户、专业服务、免费安装”8项承诺。

 

3.“乡村振兴”的物联网支队

 

十九大提出“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”2018年中央一号文件提出了“乡村振兴战略”。日日顺健康通过建设健康水站，解决农村健康饮水问题的同时，通过社群服务提升了农民生活品质。而日日顺物流平台提供的村镇通等服务，为农村消费者线上线下家居、家电等生活消费提供了物流保障。此外，日日顺与地方政府合作，为本地农产品上行提供了从生产、物流到销售的全链条支持，为通企业助力乡村振兴提供可行范本。