“2021年，邮政业适应并克服了全球变革，2022年行业又面临着新的挑战，需要重新定义‘常态’。”近日，全球邮政和寄递业解决方案供应商Escher Group在新发布的第五份年度邮政业发展报告《邮政的未来》中指出，“2021年，全球55%的受访邮政企业实现了收入增长，比2020年增加36%，42%的企业实现了盈利，2020年这一比例为24%。”该报告内容基于今年2月和3月对全球91个全国邮政运营商的284名受访者进行的调研采访，对邮政业如何适应行业挑战，运营商的关键投资领域以及自动化和未来网络规划等问题进行了研究。

电商集中发货 快件派送大增

疫情全球暴发已持续2年多，虽然最严重的时期似乎已经过去，但其影响仍未消除。万国邮联在其“新冠肺炎疫情危机和邮政部门”报告（2020年发布）中表示，自疫情暴发以来，全球所有邮件类别（信件、包裹和快递）的跨境交换下降21%。电子商务仍在增长，但增速放缓，随着经济的重新开放以及人们逐步适应疫情前的日常生活，新的消费者行为正在形成。今年上半年，新冠肺炎疫情影响依然存在、全球供应链紧张、东欧冲突等因素给邮政业带来了挑战和困难。

调查显示，疫情对邮政运营商产生了诸多影响。72%的邮政企业表示面临电子商务包裹业务量增加和处理能力受限的挑战（去年这一数字为84%）。63%的邮政企业指出跨境运输面临挑战，去年这一比例为73%。12%的邮政企业提到疫情导致杂货商品的配送量大增。电商的发展自然也会造成退换货的增多，但报告指出只有10%受访邮政企业表示退货是疫情造成的主要影响之一。

随着疫情防控措施的放松和全球经济逐步恢复，人们回到劳动岗位。因电商集中发货，邮政运营商不得不调整送货到家方式，这将加剧末端派送人员短缺的问题，32%的受访邮政企业表示派送人手不足。

尽管如此，55%的受访邮政企业表示2021年实现了收入增长，去年这个比例为36%，42%的企业表示利润实现增长，去年只有24%的受访企业利润增长。这说明，邮政企业过去1年都在适应调整，面对挑战，大部分企业都在朝着正确的方向发展。

投资策略出炉 多国瞄准末端

展望未来1~3年，邮政企业将投资于技术和解决方案，为客户提供无缝的可信赖的寄递服务。在邮政企业的投资重点中，41%的受访者表示“最后一英里”交付是其优先任务，37%认为是数字化转型，34%表示客户体验是关键投资领域。尽管现在全球对跨境寄递的监管更加严格，但跨境电子商务（26%）仍被邮政运营商视为可靠的投资机会。

从不同地域来看，位于欧洲、中东和非洲国家（EMEA）的投资重点与其他地区有所不同。例如，“最后一英里”交付和数字化转型是EMEA的关键投资领域，而客户体验和“最后一英里”交付则被EMEA地区之外的其他地区认为是更好的投资机会。绝大多数邮政企业（83%）认为电子商务是未来5年内最有可能影响该行业发展的领域，其中37%的企业认为移动技术对该领域影响很大，24%认为自动化影响深远。

金融服务领域的表现今年首次进入上述报告研究范围，邮政汇兑和账单支付服务成为当前受访邮政企业提供的主要服务，其他还有政府福利、国内国际汇款等服务。

优化投递路径 持续降本增效

对于邮政企业来说，电商仍是最大的发展驱动因素。包裹业务量的增加也给邮政企业造成压力，37%的受访企业表示加速了交付网络扩张战略，尤其是加大对新仓库或枢纽的投资。只有14%的企业扩大了零售网络，这可能与疫情期间到家快递之外的需求下降有关。为了削弱对送货到家的依赖，邮政企业采取措施降低零售业务成本，如提高劳动力管理水平、推出自助服务解决方案和设立新的收寄点，其他措施包括合并/减少邮局数量，缩短营业时间和减少外包。

在交付方面，邮政企业降低成本的主要措施包括优化“最后一英里”路径（51%）、劳动力管理（46%）、自动化（43%）、运输优化资源和方式（36%）和增加快递柜网络布局（32%）。

一方面是降本，另一方面是增效。邮政企业在业务开展中尽量做到利润最大化。从派送角度来看，61%的企业表示基础设施建设是优先战略，其次是零售活动和自动化改造。

展望未来，邮政企业认为主要的增收途径首先是电子商务，其次是第三方物流、政府服务和金融服务。