随着全球新冠肺炎疫情不断蔓延，不少国家关闭边境，直接影响到了各国邮政快递服务。欧洲、北美、亚太和中东等地区寄递企业积极响应各国政府防控要求，迅速调整运营及服务策略，以保障邮政快递服务延续性，降低新冠肺炎传播的影响。

北美：为员工提供防疫指南

美国邮政正在严密监控疫情形势，按照美国疾控中心和医疗卫生部门的防控指示安排运营，并为员工提供防护指南，召开短会，在工作场所公告牌上更新疫情形势，通过视频和内部网分享信息。

截至3月17日，美国疾控中心和医疗部门官员称，当前没有证据表明新冠肺炎病毒可以通过邮件传播。美国邮政加强与其他部门如工会、管理协会、行业组织及联邦政府机构等的沟通，商讨日常运营事宜，国内邮政业务运营只受到轻微影响。据世卫组织和美国疾控中心研究，病毒在物品表面生存能力非常低，经过数日或数周运输的物品包裹传播病毒的可能性非常低。目前没有证据表明病毒可以通过输入的物品传播，美国也没有出现任何与输入物品传播病毒有关的案例。3月17日，美国邮政发布通知称，即便是新冠肺炎感染者接触过的包裹经历运输和各种外部暴露后其传播病毒的可能性也非常小。

联合包裹取消了通常要求收件人签收包裹的规定，减少与收件人接触。此外，联合包裹将协助政府运送物资，并在部分城市和定期运营社区开设新冠病毒检测点。

加拿大邮政也不再要求投递签收，在确保安全的前提下，邮件或者投入邮箱，或者放到客户家门外。

欧洲：用自己的“笔”签收

法国邮政的邮件和包裹分拣中心继续正常营业，但邮局营业时间缩短。法国邮政快递子公司Chronopost继续提供上门投递，但要求客户用自己的笔签收快递，减少接触。DPD取件网点和门店已经关闭。物流公司Geodis表示，已经调整配送和快递运营方式，“优先保障医疗卫生用品和食品的运输”。

英国皇家邮政表示，国际服务正常运营，仍然接收发往全球的订单，不过在防控措施升级的地方难以保证时效。邮递人员在投递时不再向客户提供手持设备签名，只记录收件人姓名即可。

德国包裹快递协会（BIEK）要求快递包裹店要像邮局一样保持开放，保证居民的持续供给。目前Hermes在德国的1.6万家快递包裹店中约有70%~80%正常营业，因为包裹店的服务已整合到食品店、药店、加油站、干洗店等政府已允许继续营业的零售店中。DHL包裹（DHL Parcel）公示，客户接收包裹和挂号邮件时无须签名，只需快递员记录投递信息即可。

西班牙邮政目前仅提供“公共邮政服务”，而且邮局只在上午营业。西班牙邮政快递子公司要求司机与收件人保持至少1米的距离，客户可以出示身份证件而不必亲自签收。SEUR快递继续营业但采取了类似的非接触投递，其揽收网络和SEUR门店则暂时关闭。

比利时邮政宣布从3月19日开始暂停在欧洲以外的地区投递信件和包裹。比利时邮政表示，在持续提供服务的同时，确保员工及客户的安全是首要任务，并呼吁客户尽量减少去邮局办理业务。瑞士邮政表示，快递运输依然营业单不再接收发往海外目的地的私人包裹，企业用户可以通过其与法国邮政的快递合资公司Swiss Post GLS发送国际快递。荷兰邮政在投递邮件时不要求签收，但会要求收件人提供身份证的最后三位数字，由投递员在手持设备的签名栏中输入信息。

在欧洲疫情最严重的意大利，全国继续提供邮政业务，但邮件可能会延误，同时网点营业时间也缩短了。

亚太：暂停包裹签收要求

澳大利亚邮政暂停了所有包裹的签收要求，投递员记录客户姓名并代其签收，并且鼓励客户通过包裹柜取件。

新西兰邮政投递包裹也不再要求签收。投递员会询问收件人姓名，将包裹放置门口由客户取回。公司表示，虽然在邮政的日常业务运作中，任何病毒传播的总体风险很低，但在这段时间限制与他人的密切接触是明智的选择。

尽管世卫组织表示跨境邮件很安全，但泰国邮政从3月17日开始对入境包裹实行消毒处理。

阿联酋邮政则专门针对老人和残障人士等较易感染病毒的人群提供贴心服务。邮政表示将确保面向所有超过60岁的老人的住所信箱投递服务不中断，并为残障人士每两周提供一次免费将邮件和小包裹投递到家的服务。而且，从3月31日开始的1个月时间内，所有为上述人群送件上门的进口邮件和小包裹都将提前做好扫描和消毒工作。为了减少直接接触，邮政会提前打电话咨询客户偏好的收件方式。