第十个天猫“双11”临近，一年一度的购物狂欢节已经拉开序幕。这是商业升级的十年，快递业也成为“过去十年中国最大的奇迹”。

今年“双11”，物流行业有望迎来全球新记录。物流机器人大军也早早投入到备战中。在杭州萧山，圆通分拨中心，350个“小蓝人”指示灯闪烁，带着包裹自动运行、有条不紊，能自动让路之外，还能自动充电。工作人员表示，这是天猫“双11”前夕，菜鸟与圆通速递联合启用的超级机器人分拨中心。高峰期内，2000平方米的场地内，350台机器人昼夜作业，每天可分拣超过50万包裹，机器人3天的行驶里程足以绕地球一圈。

菜鸟方面表示，今年“双11”合作伙伴们将投入更多技术设备。圆通今年已投入近40套自动化分拣设备，对近半转运中心进行改造，分拣效率大幅提升；中通的24个转运中心上线双层自动分拣系统；申通超过14个新建及改扩建转运中心投入使用，预计新增操作面积超过23万平方米，新增日均快件处理能力1000万件；德邦快递上线智慧车队，“双11”期间将实现数据管控共享，第一时间发现并处理风险。

全网协同下，快递服务正在升级，航空也来助力。以圆通航空为例，作为拥有自有全货机的民营快递企业，已投入使用的自有全货机达12架。行业整体航空运力也在增长。

“双11”前，苏宁物流还宣布全面升级精准配送产品“准时达”，升级后覆盖至全国100座城市，“大件准时达”和“准时取”也将服务更多消费者。

《快递》杂志的调查表明，消费者对“双11”充满期待。数据显示，预计包裹数在3 个以上的消费者占到6成。同时，消费者的收件选择变得更加多元：有超过7成受访者表示愿意接受多元代收或非固定方式。

员工福利方面，主要快递公司正在加强保障，包括发出千万奖金。据悉，今年圆通、中通、申通、韵达、德邦等各家快递公司招聘的条件非常诱人：包吃包住、加班补助、话费补贴、五险一金。薪资方面，北京地区有快递公司开出月薪8000-15000元。 公司内部员工推荐一位快递员入职奖励800元，以前只有200元。此外，圆通、百世、德邦等公司也通过提高餐标、发放旺季补贴、改善住宿条件、增加夜宵和加餐、定期配送茶水、食物补给和基础医疗药品等措施，福利包一波又一波。

据《快递》杂志调查显示，“双11”期间，快递员收入增加在5000元以上的比例超过10%。同时，在3000-5000 元之间的占比9.62% ，在1000-3000 元之间的占比36.54% 。对于“双11”期间的劳动付出与得到收入回报，快递小哥总体满意，满意率超过70%。

调查结果也显示，“理解”成为受访快递员回答的高频词。多位受访者表示，希望“客户多一分理解、社会多一点关注、公司多一份关爱”。