一、企业概况

壹站（上海）供应链管理有限公司（下称“壹站”）主要从事第三方物流数字化交付平台的研发和运营，以科技、大数据和人才作为驱动力，打造面向数据智能时代的物流产业基础设施。壹站是上海市高新技术企业和上海市“专精特新”中小企业，已助力中国80多万家第三方物流企业完成数字化转型，推动中国物流产业的数字化、智能化水平领先于世界。

壹站以S to B to C的模式，与第三方物流企业一起服务于货主，致力于实现第三方物流端到端全链路数字化、过程可视化和分析决策智能化。通过数字化订单、数字化客户和数字化运力等模块，实现物流全产业链的数字化，同时高效协同上下游资源，给客户带来to C供应链般的服务体验。基于壹站“全时全景”的数据，可以帮助客户完成诊断、预警、优化、优选、整合和预测的工作，从而实现降本增效的目标。

成立四年来，壹站已服务了近百家世界500强企业和国货新品牌，帮助保时捷、索尼、麦德龙、GE、美孚、赛默飞、元气森林、小米、中粮和良品铺子等国内外知名企业迈向物流数字化。基于平台海量数据和真实丰富的应用场景，结合人工智能技术，壹站未来将帮助更多客户从物流数字化迈向物流智能化。

壹站核心团队共有10人，主要毕业于国内外知名院校，其中博士后1名、硕士4名、本科4名，曾在中外运、安吉物流、嘉里大通、DHL、顺丰、菜鸟等知名物流企业，阿里、百度、携程等互联网大厂，以及康奈尔大学等院校任职。

二、物流数字化案例概述

（一）项目介绍

品牌D是一家高端定制家居供应商，为客户提供整体家居解决方案和大型室内设计等服务，成立至今已二十年。为了保持从图纸到交房的客户体验一致，D还需要为客户统一提供建材、家具、家电、洁具、灯具，甚至绿植等多样化的产品，这也导致D的货物品类多、易碎品多，尺寸不规则。

D的上游供应商分散，使得其物流体系的前端流向多；末端客户需求极为个性化，使得每个项目的物流服务都要高度定制化，而且还需要提供安装和退换货等服务。加之最近两年客户量的迅速增长，给D的物流部门出了一个大难题。

（二）物流痛点

1、仓库管理难 高端定制家居行业的货物品类非常多，仅床垫就有几十种规格和型号，仓库管理和操作如果不合理，不但效率低，而且会增加不必要的仓储成本。

2、集货管理复杂 上游各供应商交期不一致，但下游收货人交期是确定。因此，安排提货接货、整理、清点、集货和包装的全流程管控相当复杂，稍不注意就可能影响客户体验，这让 D 的物流部疲于应对。

3、运输管控力弱 由于末端有安装需求，所以运输过程必须跟收货人、装修团队和安装工人多环节协同，按指定时间送达，提早或延误都将产生新的成本。

（三）壹站解决方案

1、仓库数字化管理。 D引入壹站的仓库管理系统，由壹站合理规划仓库管理，包括库位编码、商品分区建档、货物进出管理以及长库龄预警等，让整个仓库管理和操作更简洁准确，也减少了仓储成本。

2、车辆快速响应。壹站的履约资源池帮助 D 大幅提高了上游提货接货的效率：短途两小时以内响应，长途当天响应。此外，壹站在集货过程中提供了货品检查和包装修复等服务，并且根据产品特性为货物做个性化包装，降低包装成本。此外，壹站还会根据货物的尺寸和特点做合理配载，进一步优化装载运输效率。

3、订单协同管理。D的跟单员确认供应商的订单供货明细之后，给到壹站集货仓；壹站协助D按其项目建立数字化档案：（1）协助D确认提货和来货是否有货物缺失、漏发和错发；（2）集货发运前检查并输出集货信息数据传到D; （3）针对延迟发货的也形成对应文档并做好临时仓储和管理;（4）提前规划装车方式；直到货物完好交付到收件人处。

4、数字化管控。利用壹站的数字化运营能力，D实现了运输状态的全程在途跟踪可视，提前做好项目规划，而且壹站的专属客服在过程中协调各环节对接，出现异常及时预警，对客户需求的反馈时间不超过15分钟。

5、通过遍布全国的专业安装团队，加上专业标准的安装作业流程:接收订单--现场评估--货物进场--安装施工--售后处理--客户验收，壹站协助D完成最后环节的“设计图变为现实场景”。

三、项目成果分析

（一）品牌D仓库租金成本下降50%：经过壹站的优化，D 在保证客户体验的情况下，仓库规模比过去缩小了一半。

（二）壹站的提货准时率达100%：为客户争取更多时间来做下游环节的协调安排。

（三）壹站的交付准时率100%，而且实现了签收零破损。 

品牌D 体验了两个多月的壹站数字化交付后，决定与壹站加深了合作，探索将壹站的数字化物流服务向上下游延展：上游实现采购的数字化协同，下游实现物流与安装施工的一体化。壹站的运营团队已经开始迎接这个全新的挑战了！