一、企业简况

中国移动通信集团河北有限公司（以下简称“河北移动”）于1999年8月16日正式挂牌成立，2000年10月在香港和纽约同时上市，成为由中国移动通信集团公司控股的中国移动有限公司的全资子公司之一。公司注册资金43亿元，资产总额超过400亿元。公司现有员工超过2万人。

主要经营移动电话通信（包括话音、数据、多媒体等）、固定电话通信（包括语音、数据等）、数据通信业务、网元出租、呼叫中心、视讯、虚拟专网、IP电话及互联网接入服务等电信全业务运营，另外还具备基于所有电信业务的施工资质和施工能力。

手机客户总数超过5000万户，家庭客户超700万，政企用户超14万，移动电话客户市场份额始终保持省内第一，占比超七成。始终占据着河北省移动通信市场主导运营商地位，是一个财务稳健、充满发展潜力的持续成长性公司。

河北移动的物流主要是满足用于通信工程、网络维护、市场营销物资的仓储、运输需求，所以，对于河北移动来说，物流产生于物资需求，结束于物资使用。

二、案例背景

（一）外部环境

1、“提速降费”持续推进

从宽带/流量资费全面下调到流量不清零/无限流量套餐、取消手机国内长途和漫游费再到“取消流量漫游费，移动网络流量资费年内至少降低30%”。不到四年时间，移动用户资费下降83.5%，人均年省160多元（数据来源于互联网），该项政策为大众网民以及社会产业释放大量红利的同时，也为通信行业的发展带了新的变革，在利润急剧下降的形势下，如何在培育新兴业务、寻找新利润源的同时，降低运营成本、提升管理效率也成为了行业的热议话题和通信企业的未来发展重点。

2、竞争趋同利润压力增加

通信用户日益趋于饱和，三家运营商对4G和5G用户的争夺愈加激烈。全国漫游取消、不限量套餐、提速降费、携号转网等政策的推出，基站交由铁塔公司统一运营，广电网络成为第四家运营商，技术更迭快，5G建设成本高等均导致竞争趋同，竞争力减弱，利润空间减少。

3、高质量发展成为主线

2019年政府工作报告中再次强调，坚持稳中求进工作总基调，坚持新发展理念，坚持推动高质量发展，坚持以供给侧结构性改革为主线。面对正在发生复杂、深刻的结构性变化的发展环境，提高效率、避免浪费的高质量发展，成为了通信运营商发展的主线。

4、供应链领域正在变革

国家积极推进供应链创新与应用试点，形成创新引领、协同发展、产融结合、供需匹配、优质高效、绿色低碳、全球布局等产业供应链，培育百强领先企业。中美经贸磋商一波三折，全球供应链面临解体与重构。深化改革开放、加强自主创新是发展的根本之道。供应链由“传统采购”向“价值服务”变革转型。

（二）内部环境

1、公司“降本增效”运营发展

一方面，时代不断发展，先进理念不断更新，作为传统通信企业，应顺应时代发展，利用大数据、云计算、信息化等先进理论，不断提升自己的运作能力和管理水平，以提升自己的核心竞争力，一方面，作为通信行业的代表性企业，河北移动在竞争日趋激烈的形势下，利润空间逐渐减少，增长日渐放缓，“降本增效”实现高质量发展成为必然趋势。

2、供应链能力重塑提升

随着物联网、大数据、人工智能、区块链等先进技术应用不断成熟，对供应链的可视、动态、协同、智慧、可预测、可持续等多方面提出了更多挑战，供应链复杂性、成本与效率的平衡、商务协同、客户满意度提升需解决，端到端的价值链需建立，供应链模型已由原来的单链式向网状模式发展转变，供应链管理由传统的静态线性业务流向用户需求驱动的动态网络转化，以价值为导向，供应链能力需重塑提升。

3、物流管理模式转型升级

作为贯穿物资整个流转过程的活动，河北移动物流的运营内容以仓储和运输为主，管理手段较传统，全省物流资源需进一步整合。需运用科学的方法和管理手段将全省物流运营模式进行转型升级，以达到在提高物流运作效率的同时，实现资源整合，从而降低物流成本，并通过物流运作条线的优化，带动其他相关条线的优化，最终提升整个公司的运作效率。

三、案例解决方案要点概述

面对新形势，迎接新挑战，物流管理作为供应链管理中非常重要的一环，其管理模式的优化对整个供应链能力的塑造具有十分重要的作用。面对客户需求，如果在提供准时、准确、快速服务的同时，如何将浪费降到最低，成为了物流管理优化提升的重要内容。

（一）不同主体、全流程信息整合，信息互通，准时响应

根据信息来源的不同，物流需整合集中的信息主体可分为内、外两种，即供应商、代维单位、施工单位、营销单位四个外部信息主体和需求部门、采购部门、物流部门和使用部门四个内部信息主体（需求部门也可能是使用部门）。

物流作为一个贯穿始终的主线，涉及需求征集、下单采购、供应商到货、实物入库、仓储、出库、使用7个主要环节，河北移动基于数据分析和管理流程搭建全省可用的物流专业管理平台，1）各主体、各环节信息高度一致；2）物资全生命周期在线监控；3）仓储资源随时查看；4）运输状态实时监控；5）分析表自动生成。各方信息得到整合，在管理流程标准化、信息化的同时，增强数据整合、数据分析，使整个物流运营工作更加井然有序，是货物在可控的范围内，有节奏的流动。

（二）需求、订单集中管控，提升需求响应

由专人负责定期向不同需求部门以“主动+被动”相结合的方式征集需求，1）根据物资历史需求、库存、领用等数据，主动预测需求，同时，根据需求部门提出的临时性需求，被动下单；2）将需求根据物资类型进行整合、分析，结合现有库存（含在途）的情况，以“以存供需”为原则，优先使用现有库存进行下单。以保障在及时满足需求的前提下，盘活库存，提升仓储利用率。

（三）定制化管理模块，提升服务感知

通过物流一体化平台，建立基础信息管理，需求管理，库存管理，仓储管理，配送管理，暂存点管理，统计报表等功能模块，做到了对物料编码的全流程贯通，共享物资库存信息，盘活了库存呆滞物资，固化标准支撑流程，建立采购仓储与ERP的账实相符保障体系，使物流管理更加规范和高效。

库存物资共享：库内物资信息全省实时可视，全省12个地市的100多个部门（单位）均可发起物资使用申请，经物流负责人审批后，方可发起物资领用出库流程。

账实相符报账体系：打通与采购平台、ERP平台等其它管理系统间的系统数据接口，在物资采购、入库、调拨、出库、退库等环节上在各系统间自动调整，为各系统间的数据一致提供了保障。

仓储物流体系标准化：基于河北现有采购系统，接入统一物流平台，构建采购、仓储、物流配送为一体的供应链平台，建立需求管理标准化、仓储管理标准化、配送管理标准化、废旧物资管理标准化、库存管理标准化。

需求管理升级：建立物资与需求计划间、需求计划与订单执行、订单执行与库存间的联系，实时将需求计划、采购订单与库存情况进行比对。

迈向移动化：新增手机客户端app接入方式，便于用户通过移动端接入系统，提高使用效率。手机APP管理功能包括但不限于：仓储管理、配送管理、使用管理。

（四）完善IT支撑体系

为做好全省物流支撑，提升运营效率，以科学、全面并与实际操作相贴合的整体原则，建立健全全省物流保障体系。

管理层面：成立物流小组，专职负责全省物流运营工作，根据业务内容划分不同的岗位，并为每个RDC库设置专职的沟通协调人员；

流程层面：将流程标准化和可视化，共建立操作流程30个，使物流运作有据可依。

制度层面：根据物流运营和管理特点，制定专门的管理制度，内容涵盖仓储物流作业、产品化管理、仓库现场、第三方物流等诸多方面，以保障全省物流运作。

IT支撑层面：不同的专业平台，各专业平台间建立数据联系，实现大量专业信息的整合和维度的统一，也为全省物流运作做好了技术保障支撑。

四、应用效果

（一）搭建专业管理平台，管理水平提升

通过搭建专业管理平台，整合物流信息，管理流程标准化，提升管理效率，物流支撑能力大幅度提升，库存周转率提升30%，需求响应及时率提升40%，配送及时性提升50%，订单偏离度降低200%。

（二）产品集中管控，支撑效率提升

对通用性强的物资集中管控，避免了重复性问题重复性操作，节省人力成本，提升管控效率，提升满足物资需求的及时性，最大提升“客户”感知，助力全省业务发展。全省50名物流人员，顺利支撑全省约60亿元投资规模的工程项目。

（三）竞争力提升

物流运营模式得到优化的同时，也为带来公司管理模式的优化，为提升公司的核心竞争力添加上了浓墨重彩的一笔。

（四）成本降低

平均每年节省物流成本超1000万。

（五）其他

大数据、信息化平台的引入为今后进一步完善物流运营模式打下了良好的基础，助力河北移动公司的物流向着科学化、信息化不断发展。

五、体会及经验

（一）企业要想不断发展，必须重视物流

物流是贯通物资流动的整个主线，所涉及公司运营的很多环节，物流资源的整合会为企业带来运营成本的降低，物流运营模式的优化带来的是企业整个运作流程的优化，对企业的发展具有举足轻重的意义。

（二）信息化是物流长期发展趋势，且不断完善

物资的流转已演变成信息的流转，物资的管理也已成为物资信息的管理，信息化是物流发展的趋势，也是物流运作效率提升的核心，并根据时代发展，信息化的水平应不断提升。

（三）大数据分析是科学化管理的前提

随着时代的不断发展，物资、人、资金、流转等信息量日渐庞大，只有对历史数据进行科学性的分析，才能更好地把控时代发展的脉搏，使企业的发展更加顺应时代的要求，达到新的发展里程碑。

（四）只有不断改变，接收新事物、新思想，才能不断提升核心竞争力

管理理念、科学方法不断发展，只有不断接受新事物、新思想，才能根据时代发展方向，不断提升自己的核心竞争力。

（五）外部发展和内部优化同等重要

对于通信行业来说，毋庸置疑，开发新业务，发展市场是头等重要的，但是绝对不能只将发展精力放在利润增长上，内部运营应不断优化，才能保障核心竞争力不被动摇。

六、下一步改进计划

（一）引进大数据分析模型

将大数据分析模型引入更多环节，加强数据分析，促进物流管理的科学化。

（二）持续优化现有流程

继续梳理现有管理流程，补充管理盲点，提升管理标准化，增加全省物流运作效率。

（三）信息化水平迈入新阶段

通过平台系统功能不断优化，提升物资、信息共享，提升物流管理的整体效能。