一、企业简介

中国移动通信集团安徽有限公司（以下简称安徽移动）隶属于中国移动，是中国移动在安徽设立的全资子公司，公司1999年9月8日挂牌成立。下辖16个市分公司、64个县（市）分公司及1个全资子公司，拥有各类员工16000余人。

中国移动安徽公司自成立以来，运营收入平均增速达20%，成为区域主导通信运营企业。2002年上市以来，累计上缴中央和地方税收达119亿元。移动通信网络已全面覆盖全省各市、县、乡、村。

中国移动安徽公司大力推进行业应用，助推政府和企业信息化建设。公司一直致力于以移动信息化助推当地经济社会发展，“十二五”期间，计划投入约290亿元用于通信基础设施建设。企业发展不忘回报，积极开展教育扶贫、捐资助学，支持农村教育、科技和文化事业发展。

二、项目建设背景

当前社会发展的大环境下，经济发展迅速，客户需求多变且服务偏于个性化，对供应链的反应速度、敏捷性和服务质量及服务多元化有更高的要求。要打造敏捷、高效的智慧供应链，物流信息系统在整个链条中起着至关重要的作用。安徽移动于2008年搭建了物流信息系统（Logistics Information System，LIS），以承载智能、敏捷、高效、柔性为核心的物流管理要求。自LIS系统上线以来，功能日趋完善，目前已经具备收货、发货、物资申领、退库、调拨、接收直发、库存盘点、库存组织管理等功能，已形成省中心仓库（服务全省）+市公司仓库（服务全区）的“1+16”仓储服务网络，基本实现了库存业务的集中、在线管理，库存管理水平位于集团公司前列。

但是，随着国家“提速降费”政策的持续推进，移动用户资费持续下降，在为社会释放大量红利的同时，也为通信行业带来了前所未有的挑战。在行业利润急剧下降的形势下，如何在培养新兴业务、寻找新利润点的同时，降低企业运营成本、提升管理效能，成为了通信行业面临的难点问题。

安徽移动采购物流部通过对供应链全流程的认真分析，发现在仓储物流环节仍存在一些薄弱环节，可以通过信息化手段进一步提升：

(一) 物资管理精细化水平较低

随着家庭宽带及互联网电视业务的迅猛发展，采购物资种类增多，规模扩大，由于省、市物资管理模式不统一（省、市部门间终端管理职责分工不统一，各地市处理流程差异大，存在多头管理问题）、管理不精细（设备领用和调拨凭证为纸质材料，不易存档，管理粗放，铺货不精准，终端周转利用率低）、手段不健全（仅针对出入总体数量进行管理，无法跟踪到具体设备所处的位置状态、使用状态也无法跟踪）、风险不可控等问题（设备领用、出库不规范，人工稽核难度大，不能有效控制跑冒滴漏防控风险），导致安徽移动电视机顶盒出库数量与激活用户数差异较大，存在“跑冒滴漏”的风险，迫切需要通过技术手段实现家客终端的精细化管理水平。

(二) 物资管理全流程贯通存在薄弱环节

安徽移动库存组织分为 “工程物资”、“市场物资”、“维护物资”、“杂品”，主要完成货物类物资的库存管理，包括物资出入库、物资领用、物资退库、物资调拨、直发现场等操作。但是在全流程贯通方面仍存在薄弱环节：

1.家客终端、光缆等战略物资市场需求量大、供货周期长，分散采购模式无法保证物资的及时供应。

2.部分物资出库后不能及时使用，需要放置在暂存点，但是工程建设部门缺乏有效的手段对暂存点进行管理，存在管理方面的空白。

3.费用类订单未纳入LIS系统进行统一管理，导致业务用户需要在多个系统进行订单接收操作，效率较低。

4.对于物资报废缺乏相应的流程，导致部分长期滞库物资无法进行有效清理。

(三) 与供应商协同能力较弱

安徽移动作为安徽省内最大的通信运营商，近年来陆续启动并完成了4G、5G等大型项目的建设，这些项目对工期管理较为精细化，对WBS节点的配送和管理有着极高的要求。传统的ERP和供应商交互主要是线下对接，缺乏排单、交货单、预约单、VOI等概念，供应商的交货期无法保证，影响项目进度，因此在物资供应方面需要进一步加强与供应商的协同。

三、LIS系统全流程贯通体系建设方案

LIS系统是供应链系统中的核心环节,只有推行物流业务流程规范和标准化管理，建立完整的LIS全流程贯通体系，才能真正实现入库业务、出库业务、库存管理、供应商协同等环节的全面管控，提高库存周转率、有效盘活长期滞库物资、降低全省呆滞库存占比，实现库存实时可见、运营指标可查、流程可追溯的目标。

安徽移动根据公司精细化管理要求，通过交流学习、全面分析、流程梳理、系统重构等手段，对LIS系统进行了完善，在原有的出入库、库存管理的核心功能基础上，实现了家客终端单品管理、暂存点管理、费用类订单接收、物资报废管理、到货预约、VOI管理等功能的全面完善和优化，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，提升企业仓储物流信息化管理水平。

(一) 系统功能模块重构整体思路

为实现LIS系统全流程贯通，我公司完了系统功能重构工作。

系统功能模块重构的思路包括：

1.以新技术的引入支撑物资精细化管理

随着机顶盒业务的迅猛发展，将机顶盒物资纳入物流体系管理的需求日趋强烈。基于机顶盒物资的特殊属性，每个机顶盒都有唯一的ID号码，在物流仓储管理中存在很大复杂度，同常规的业务模式也有很大的区别，需要系统功能的重构，以适应兼容机顶盒的业务模式。

通过打通与家客系统接口，实现了基于SN码的家客终端单品精细化管理以及机顶盒库存的全流程透明化管理，解决机顶盒管理中存在的跑冒滴漏问题。

2.全新业务模式的功能搭建

市场需求对物流的标准化、信息化水平有着更高的要求，在当前激烈的市场环境竞争下传统的物流服务无法支撑安徽移动的物流管理需求，向多频率、小批次、敏捷、高效的转换成为必然趋势。在LIS系统功能迭代中始终坚持以市场需求为导向的核心思想，始终坚持系统的柔性化和可塑性的理念，切实为系统用户提供定制化的物流服务。

打通LIS业务全流程断点，增加了RDC物资管理模块，实现了物资从省到县的快速配送；新增暂存点管理模块，实现了账外物资管理；增加了费用订单接收退库功能；增加了物资报废功能。

3.创新思维下的供应商深度协同

传统的供应商管理是以压缩采购成本、获取短期经济利益为首要目标，因此企业与供应商之间表现出的是基于价格的竞争关系，这种无共同利益驱动的合作注定是不稳固的短期合作。当今，在激烈的市场竞争中，企业面临内外部多重压力，为实现降低成本和保障供应的目标必须要有效利用供应商关系，与其结成长期、稳固的战略伙伴，实现与供应商的深度合作和协同。

安徽移动基于上述思路，在LIS系统增加了与供应商系统接口，实现了VOI、到货预约等功能，实现与供应商的合作共赢。

(二) 物资单品精细化管理

基于家客终端SN码，建立家宽终端管控流程，实现家客终端申请、审批、调拨配送、入库、调拨、申领、发放、使用、稽核全生命流程管控，对关键环节进行重点控制，提升物资精细化管理水平。

1.流程说明

1)家客终端通过采购平台采购。

2)在LIS系统进行入库，需要录入每个终端的SN号。

3)在LIS系统中由地市公司调拨给各个区县。

4)在LIS系统中从各个区县将终端批量出库至终端管理系统（预占）。

5)家客终端完成安装激活后通过终端管理系统将状态回写至LIS系统，按日完成最终出库。

6)地市公司根据区县出库情况进行出账。

2.扫码出入库

1)扫码入库

扫码入库时先选择扫码方式、单箱容量、厂家及型号，每个字段提供默认值，系统能够根据选择的配置信息对扫码得到的数据进行校验，如出错给出具体出错信息。

2)扫码出库

扫码入库时先选择扫码方式、单箱容量、厂家及型号，每个字段提供默认值，系统能够根据选择的配置信息对扫码得到的数据进行校验，如出错给出具体出错信息。

3.到货验收

先入库再检验，支持分步验货（按箱和按个数）。如果货物质量有问题，进行退库处理。

4.汇总出账

终端管理系统每天将数据同步至LIS，对预占的数据进行出库操作。地市公司定期对已出库数据进行ERP出账操作。

(三)LIS系统全流程贯通

1.新增物资RDC管理

RDC供应模式是指省公司基于预测的需求实施产品化采购，物资进入RDC集中仓储，全省共享，按需领用，实现战略物资集中高效供应。

在LIS系统建立RDC仓库省—县直发流程，提升配送效率，降低物流成本，减轻分公司工作量。

通过RDC模式，建立通用物资的一级配送方式，基于车型、规模、线路等模型，借助大数据实现配送线路智能推荐，实现全省集中下单、集中供货、集中配送的一体化运营机制。

2.新增暂存点管理

针对已出库但是未及时使用的物资，建立暂存点管理功能，延伸可视化管理末梢点，为项目经理提供暂存点线下管理系统模块，实现工程物资出库后直至施工队暂存点申领、暂存点物资分配、退库、项目调拨等过程信息化管理，提高项目经理对暂存物资的管控力和效率。

1)暂存点基础信息管理。暂存点基础信息统一归口物流用户创建和管理。

2)暂存点库存操作。满足暂存点物资出入库、退库和项目间调拨。

3)数据统计和分析。实现暂存点分布统计表、工程材料平衡表、进出存报表、现有量报表等报表。

4)暂存点检查与考核。记录现场管理、检查结果记录，为考核提供基础数据。

3.新增费用类订单管理

通过增加费用类订单管理功能，实现了工程费用的接收、退供应商操作，将所有工程相关操作均纳入LIS进行统一管理，提升工程项目经理操作效率。

费用类订单管理主要为对收货单的相关费用记录管理，在实际的收/退操作时，不会增加系统库存数据，仅记录收货的单的费用相关信息。

4.新增物资报废管理

针对工程余料和不良品，增加物资报废功能，实现物资全生命周期管理。

系统中新建报废申请单，报废申请单必须指明报的物资编号，数量，所在货位，批次号，经部门审批后安排物资报废作业。物资实际报废完成后，需要在系统中进行报废过账，扣减库存，并将扣减的库存提交给ERP，让ERP同时扣减库存。

对于已经被占用（锁定）的库存，必须释占用后才允许进行报废。

(四)供应商协同管理

1.建立VOI采购模式

创新开展了基于产品化采购物资的VOI管理模式的探索和实践，实现接近“零库存”的方式提前锁定智能家庭网关和机顶盒等战略物资，快速响应市场发展需求，推进降本增效工作。

LIS系统支持VOI库存管理，按供应商视图进行库存管理，VOI入库后，相应供应商的库存增加。能够按供应商维度进行库存查询、库存统计、入库接收、拣货、出库等操作。并通过供应商门户实现供应商在线查询接口，即供应商可以实时查看当前仓库内属于本供应商的库存分布情况以及一段时间内的出入库情况。

2.基于电子签章的到货通知单

为提升供应商协同质量和效能，安徽移动基于数字证书（CA，Certificate Authority)实现供应链单据的加密、签名，从而实现到货报告和退货报告合规化、无纸化、高效率、高质量流转。通过电子签章助力打造高效绿色供应链，加强采购、物流流程中与供应商的在线协同，做到采购订单流转、到货及退货操作全流程信息化、无纸化，节约成本。

1)电子到货报告

供应商在供应商门户基于物资行发起到货报告流程，到货报告经签章后流转至LIS系统。库存管理员在LIS系统完成收货后进行二次签章，电子到货报告生效。

2)电子退货报告

库存管理员在LIS系统发起退货供应商流程，退货报告经签章后流转至供应商门户。供应商在供应商门户接收到退货报告后进行二次签章，电子退货报告生效。

3.建立物资到货预约规则

采购订单发送至供应商后，由供应商发出到货申请，库管根据库位剩余情况，分配到货计划，并规定到货车辆准时送达，延期不予接收。

1)供应商根据供货通知单进行生产，发货前通过系统提出预约到货申请，包含供货通知单号、产品型号及名称、规模、预计到货时间等。

2)仓库管理员审核预约申请，根据库位剩余情况、当日其他到货预约情况，核定具体到货日期。

3)要求送货司机必须在约定时间内的以内到达指定仓库，否则不予接收。

四、效益分析与评估

(一)建立了物流管理全流程贯通体系

LIS系统投入使用十几年来，功能逐步完善，目前已经实现了物资出入库、物资配送、物流业务的全流程贯通，对于提升物流管理水平起到了巨大的推动作用。流程贯通的本质是数据贯通，在全流程贯通的基础上对数据进行分解，将“大分子”拆分成“小分子”，使之可以从主血管流转至毛细血管，也可以从毛细血管汇总至主血管，从而实现全流程贯通的深化升级：

1.物资管理的维度更加细化：通过全省所有在库工程物资、备品备件、维护材料、促销品等各项物资的集中管理，使得安徽移动的管理重心由ERP延伸至LIS系统，物资管理范畴的细化成为仓储物流精细化管理的基础。

2.物资管理的责任划分更加明确：LIS系统全面覆盖省、市、县三级并直达营业厅和代办点等管理末梢，实现各层级库存物资的可见、可管、可操作，通过更加明确的责任划分，使仓储与配送的服务质量大幅度的提升，物资流转更加高效。

3.不断加强与外围系统的协同：通过LIS上下游的十几个系统同步优化升级，信息流动更加畅通无阻，信息聚合更加完整准确，供应链业务运行更加柔性敏捷，为各类决策提供全方位信息化支撑。

(二)物资精益管理水平大幅提升

1.通过信息化实现物资精细化管理

创新家客终端全生命周期管理模式，采取类物联网技术，以SN为唯一身份ID（支持扫码枪、手机APP、电脑端多种方式扫码），通过采购物流系统、业务受理系统和装维调度三大系统联动，推动“六智”即智能管控、智能追溯、智能预警、智能稽核、智能评估和智能预测，实现对家庭终端从需求、采购、入库、调拨、领取、使用、回收、翻新、维修等全生命周期管理。

2.通过信息化实现物资快速供应

采用RDC供应模式，全年产品化采购智能网关、机顶盒、物联网卡680.3万件，地市需求满足时长为3个工作日，快速响应市场发展需求，同时节省63.6万元仓储租赁费用。

1)提供应效率：省库直达需求点，供应周期降至3个工作日，快速响应；

2)降市库工作量：省却了市库出入库及扫码工作量，解放人力，释放市库库容；

3)降物流成本：由省市县配送模式调整为省县配送模式后，物流及搬运费用预计可节约40%。

3.通过信息化实现资源共享与统筹管理

在LIS系统内部定制开发了暂存点管理模块，实现了同质功能的集成；如RDC仓配至项目施工暂存点的物资可以实现无缝对接，暂存点直接会生成联动库存数据，通过对在途库存和出入库库存的平衡限制，实现了对暂存点库存的精细化管理，省公司物资管理员可以提取全省的仓储运营数据；分析RDC、暂存点的各项指标数据，为暂存点的微型仓储提供了数据化运营支持；

4.通过信息化有效防范物资管理风险

梳理各环节风险点，固化内控要求和库存管理标准化操作，实现全省一套管理流程、一套业务工单、一套报表、一套考核指标体系，有效防范物资管理风险。

(三)供应商协同水平提升

利用信息化手段，实现与供应商在物资供应方面的深度协同。优化供货策略，创新开展VOI物资管理模式，实现了接近“零库存”的方式提前锁定战略物资，快速响应市场发展需求。

2019年实施VOI管理模式以来，累计完成245万台终端的VOI管理，通过省库集中储备和按需调拨，有效保障全省日常需求和两节业务发展，同时节省171万元仓储租赁费用。

电子签章在确保电子供货通知单、到货接收单等文件法律效率的同时替代了原有纸质单据，电子单据交互效率由平均7天降至5分钟，解决了供应商与我方人员之间大量的人工打印、签字、盖章工作及单据的往返交互，大幅节约了我公司及供应商的人工、办公及差旅成本。

五、主要体会、经验与教训

(一)信息化主导的物流创新

我们通常所说的创新既包括管理创新，也包括技术创新，安徽移动作为通信行业的领军企业，在这两方面均取得了很大的成绩。本项目就是安徽移动结合集团公司及省公司相关管理要求，运用信息化手段，对物流管理全流程的创新实践。一方面是重塑业务流程开展管理创新，包括单品管理、RDC、VOI等方面；另一方面是积极引入新技术开展技术创新，包括扫码出入库、需求预测等。后续安徽移动仍会坚定不移的走信息化主导的创新之路，助力“5G”新基建的全面实施。

(二)数据模型与精益物流

提升物流管理水平离不开专业的系统和模型的支撑，安徽移动在本项目中采用了物资需求量预测、安全库存、滞库物资等数据分析模型用来提升数据分析的准确性，并取得了不错的效果。但是数据模型不是孤立、不变的，需要跟物流管理相匹配，并随着物流管理要求的变化而不断优化。LIS系统中还要不断的建立新的数据模型（如EIQ分析、偏离度分析、配送路线规划等模型），为物流管理人员提供数据化的信息支持，使物流管理和决策趋于自动化和精准化，提升精益物流管理水平。

(三)资源整合与深度协同

资源整合能力体现了一个企业的实力和管理水平，只有全面整合的企业资源才能推动深度的内外部协同。安徽移动充分运用信息化手段构建了物流全流程贯通管理体系，实现了跨企业、跨组织、跨系统的物流信息资源整合，实现了供应链管理各环节的深度协同。LIS物流系统正是在不断的迭代过程中，持续优化系统本身的资源配置，和其他系统的深度协同交互，最终使供应链系统成为一个高效简洁的有机整体。

(四)数字化、可视化运营与突破

数据分析是流程贯通闭环管理中关键的反馈环节。强大的数据管理、分析能力是供应链运营和信息化提升的动力源泉。LIS系统通过全流程贯通已经获取了供应链全流程的业务数据，但是尚未对这座数字金矿进行深入挖掘。物流的数字化运营最终方向是智慧、精准的物流活动，面对海量的物流数据，系统需要做大量的统计分析，并通过可视化的方式进行展现。对数据的精准提取和加工是数据可视化的基础，也是难点，安徽移动将以此为突破口，实践数字化、可视化的运营管理新模式。

六、下一步的改进方案

借助仓储物流系统建立大数据分析模型，并通过引入区块链、物联网和云计算等新技术，探索配送全程可视化和路径最优化、自动补货及到货预约机制和闲置物资共享调拨，以智能化、自动化驱动供应链运营交付。