2019年12月8日，东风轻型车举办的“满载信赖 DFAC第九届服务技能大比武”总决赛在湖北武汉圆满结束。经过一天的激烈角逐，本届比赛共产生18名优胜者。

从2010年举办首届服务技能大比武开始，东风轻型车举办的这项赛事已走过了9个年头，今年更是迎来1100余家服务商的1500名选手参赛，热度依然不减，这其中有什么亮点呢？

亮点一：新增多个项目，拉近用户距离

“年年有赛事，届届有亮点”，今年的服务技能大比武，在保留原有经典项目的同时，新增了接待标准化、新能源技术维修两个精彩环节的考试，新增项目可以说是紧扣行业痛点。

接待标准化决赛总考试现场

服务不止是要把车修好，而是要让客户真正满意。这也是东风轻型车“真美满”服务的内涵。车辆发生故障后，很多用户很是着急，而有些故障难以在第一时间解决。在这个过程中，如何及时调解和安抚客户情绪、迅速与客户建立有效沟通尤为重要。本次技能大比武，东风轻型车首次将“接待标准化”项目列入比赛环节，运用东风轻型车已经形成的一套成熟的“十步法”标准接待流程，完美地解决了企业与用户之间存在的沟通痛点难点。

新能源维修技术总决赛考试现场

随着环保政策的升级，新能源汽车成为轻型商用车的发展趋势，面对这一新兴的市场，服务保障成为一个难点。为做好新能源汽车的服务保障工作，东风轻型车前瞻性地在服务技能大比武中新增了“新能源技术维修”项目，培养参赛人员对新能源车辆维修方面的熟练度，服务战略布局上又迈出了关键一步。

总决赛颁奖

亮点二：紧贴用户实际，选用最热销车型

随着市场的不断成熟，客户对售后服务的要求越来越高，东风轻型车始终坚持“向客户而生”的品牌价值观，以赛促训，让“服务技能大比武”成为东风轻卡的服务品牌和技术新名片。

轻卡维修技能比赛用车

做品牌建设，产品是基础，服务是保障。广大用户对东风轻型车的信任，也就是对东风轻型车售后服务的信任，这也是服务技能大比武一直能够保持高热度的先决条件。

而在售后服务方面，东风轻型车也在根据市场需求不断进行创新，服务技能大比武的开展，就是最好的佐证。

新款凯普特

产品创新，服务需求也要跟上，在传统的轻卡维修技能项目中，东风轻型车根据市场特点，把轻卡市场上最热销的东风凯普特NISSAN动力车型和东风多利卡玉柴4FA作为比赛用车，更加贴合用户实际运营情况。

新款多利卡

而在比赛内容考察上，东风轻型车更是严格标准，升级故障维修难度。在比赛中，故障点更多更难以发现，故障排除更为复杂，而这也更考验选手们排除高难故障点的综合实力，促进选手们售后服务水平的提升。

亮点三：品牌度提升，热度不减

2010年，东风轻型车启动了服务技能大比武比赛，开创了行业后服务市场竞技赛的先河。

据了解，本届服务技能大比武自9月开赛以来，共有1100余家服务商的1500名选手参与其中，历经预赛和区域选拔赛，最终24名传统油车维修技术专家、12名新能源维修技术专家和12名接待标准专家脱颖而出成功晋级决赛。可以说，这48名选手代表了东风轻型车服务网络中技师们服务技能的最高水平。

轻卡维修技能总决赛考试现场

品牌建设能够成功，既要满足客户对产品的理性诉求，又要建立企业与客户的感性互动。东风轻型车不但将产品送到车主手上，更是让品牌真正‘走’到了车主心里。

轻卡维修技能总决赛考试现场

时至今日，东风轻型车服务技能大比武比赛已经成为东风汽车股份最隆重、最盛大、最具代表性的竞技赛事之一，甚至在物流行业乃至汽车界都有一定的知名度。

结束语：

今年是东风轻型车服务技能大比武走过的第9个年头，此次大赛，不管是轻卡维修技能、新能源维修技术还是接待标准化，都是对东风轻型车服务水平的一次检验，在市场积淀下，相信东风轻型车能够持续的把服务技能大比武举办下去，并越办越精彩。

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