一、公司概况

山东乐速信息技术有限公司于2012年7月份成立于山东省济南市，注册资本3000万元整，是一家集物流管理咨询、软件定制开发与实施、系统运维、系统集成等为一体的专业IT服务提供商，专注于物流信息化解决方案。现拥有五大开发平台，八大系列产品，行业内遥遥领先。

经过几年的快速发展，乐速科技已在第三方物流、零担运输、冷链物流、医药、电器、直销、快消等行业积累了丰富的开发经验，获得社会的广泛认可。

乐速科技以“智慧让物流更简单”为使命，以“物流领域科技服务的领航者，专业人士的梦想舞台”为愿景，为各领域客户提供专业的物流信息化解决方案。公司致力于通过严谨深入的、基于客户实际的需求分析，提供流程优化设计和系统需求咨询服务，为客户量身定制符合业务流程的信息系统，助力业务的稳定快速发展。

乐速的主要产品有网链、云仓、易运、速配、车行天下、智慧安防、云客服、悦办公等，具体如下图所示：

                                                          图1 产品模型图

此文主要就大多数物流公司在配送过程中遇到的实际问题加以说明。

二、面临的挑战及解决方案

物流信息化是现代物流发展的关键,是物流系统的灵魂，更是主要的发展趋势，在新的世纪，我国确定了实现以信息化带动工业化，以工业化促进信息化的方针，为了推动我国的物流业、制造业和商贸流通业的发展，必须大力推升我国物流信息化水平，进而带动制度创新、物流科技创新于商业模式创新。

物流是贯穿其生产销售始终的全部过程，即从原材料的采购开始，到零部件的生产加工、产品的最后完成，一直到最后进入各级销售渠道，面对最终用户，物流即意味着企业的生产、流通的全部。

物流信息化因此是企业间和企业内部物流过程中所产生数据的全部记录。物流配送中心建设信息系统应充分支持管理者制定物流运作计划和实际的业务操作。尽管现代物流配送中心日趋向多样化和全面化发展，但构成其核心竞争能力或有助于其获得竞争优势的还是其核心业务，如汇集客户的订货信息、从供应商处采购货物、组织货物的入库、配货、分拣、储存、出库、配送等。

通过对问题的深入研究分析，我们得出相应的解决方案如图2所示，对应的功能模块如图3所示：

                                                                   图2 解决方案

 

                                                                         图3 功能模块

三、XXX公司配送管理系统简介

1、XXX公司简介

XXX公司是一家终端配送公司，其秉承服务标准化，标准产品化的运营理念，为专线零担快运企业提供落地分流业务，为经销商类客户提供仓配一体解决方案，运用信息技术与互联网平台，整合社会运力资源，实现共同配送，提高配送效率，降低社会物流总成本。

其系统流程图如图4所示，系统架构图如图5所示：

                                                       图4 系统流程图

                                                         图5 系统架构图

四、XXX公司配送管理系统功能介绍

此配送系统可以实现五大类型的，分别是：车辆需求管理、配送管理、异常反馈、逆向物流、财务报表等功能。（如图 6）

                                                图6 配送管理系统界面

各系统功能简述如下：

1、车辆运行管理

准确了解车辆的真实位置和运动轨迹，变被动管理为主动管理，优化行车路线，降低运营成本。同时可为业务管理层提供此系统的全方位动态信息，实现管理决策的科学化，提高整体车队的经济利益。（如图 7）

                                                        图7 车辆需求界面

此功能主要是实时跟踪车辆的状态及轨迹，并显示车辆的具体位置，其所在地的天气情况等，并对车辆的轨迹进行回放。（如图 8）

                                                            图8 车辆监控界面

2、配送管理

为了提升供应链管理系统的效能，企业必须完全掌握产品、服务等订单输入到客户收到货物、请款、付清的完整过程。此过程中最容易引发争议，也是最容易影响企业与客户关系的就是，由业务、客服、维修、送货等人员将产品送到客户手上的送货过程。全程监控在此界面，可以了解到货物对应的运单在每一个环节的状态，从运单录入到协议制作、运单签收、回单返回，同时对货物的配送时效进行记录，可以查看货物是否在规定的时效内将货物送达客户手中。（如图9）

                                                        图9 配送管理界面

货物签收后即时上传图片，在系统中显示货物的签收时间，如果签收时间晚于系统规定的时间，则会显示延迟签收时间。此功能不仅可以用于查看货物的配送时效，同时也能够记录配送延迟的时间，对司机的配送KPI进行考核。（如图 10）

                                                         图10 配送时效界面

3.异常反馈

通过这一环节，记录问题货运信息或者异常签收情况，了解异常问题出现在哪个环节，对问题进行记录，使得客户与供应商避免产生不必要的误会，对签收全过程监督、反馈。（如图 11）

                                               图 11 异常反馈界面

4.逆向物流

逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位。逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故的透明度，管理者可以在事前不断的改进品质管理，以根除产品的不良隐患。（如图 12）

                                                        如图 12 逆向物流界面

5、财务报表

在此界面，可以查询客户配送收入情况，了解每车货物、每票货物的收入、成本情况，还可以十分透明化的了解公司对供应商结费情况明细，便于统计分析整个公司的收入、成本、毛利情况。通过配送时效来提高物流配送质量，从而提升服务满意度。（如图 13）

                                                      图13 财务报表界面

五、效益评估与分析

XXX公司已有1000多位司机安装此配送系统的APP，大幅提升了车源的稳定性、配送的及时性以及货物签收的准确性，主要表现在以下几个方面：

1、在物流公司需要使用临时车辆时，可以在系统中发布用车需求，并将此需求推送至每一位安装APP的司机手中，司机根据需求进行竞价，大大的提升了车源的稳定性，公司找车的速度由原来40分钟/车提升至10分钟/车。

2、通过使用此系统，可以随时对货物的配送情况以及配送时效进行监控，同时也对配送人员的KPI考核提供准确的数据支持，货物配送的及时率由原来的85%提升至99%。

3、通过此系统的订单签收，可以查看每一票货物签收的照片，保证每一票货物能够准确无误的送达客户手中。

物流配送的许多环节都造成巨大的成本、人力、时间浪费，物流企业必须重视物流配送系统的信息化管理，来降低物流成本。并且具备易操作性，配送中心的信息系统必须简洁易操作，以便系统管理人员操作使用，提升工作效率。信息系统提供的信息必须精确地反映配送中心处理货物的当前状况，以衡量配送中心的整体业务运作水平，它有处理异常情况的能动性和主动性，要利用系统去识别需要配送中心的管理者引起注意的方向，使得管理人员能够把他们的精力集中在最需要引起注意的情况或者能提供的最佳机会来改善配送服务或降低运营成本的情况。