麦肯锡2015中国数字消费者调查呈现出以下这组数据：

 

72%的人希望线上购买、线下退换货；

 

56%的人希望线上购买、线下提货；

 

55%的人希望网线上下载优惠券在实体店使用；

 

另有超过30%的人希望在线下实现扫二维码下单……

 

O2O来了，线上与线下的融合成了“大势所趋”。另一边，所有零售商也达成共识：走，到线下开店去。

 

那么问题来了，要开什么样店：是设一个免费Wi-Fi，还是在商品周围放满二维码？“有店=任性”的当下，商家们未必个个弄得明白。

 

第一个提出O2O商业模式的苏宁，最近交出了答案：云店。

 

云店是什么？

 

现在，它满足“线上购买、线下退换货”；满足“线上购买、线下提货”；满足“优惠券通用”；也满足“二维码扫码下单”……消费者理想中的购物场景逐一得到呈现。

 

以苏宁目前对它的定义：云店是苏宁易购在线下实体的落地、是“不仅卖商品，更卖体验、卖服务、卖生活”的互联网零售产品。

 

在互联网经济=体验经济的未来，云店还将是唯一兑现“互联网经济体验价值”的渠道。

 

基于云店平台，商家可以发挥想象空间，生产出无限多的、在交互过程中满足消费者越来越丰富体验需求的互联网产品。

 

甚至我们可以笃定：今后所有的互联网门店，都将是“云店”。

 

理由有三：

 

首先，商品价格方面，云店实现O2O两端价格透明。让在电商时代，门店仅仅是“试衣间”的命题不再成立。

 

消费者多少对此有切身体会，之所以线下体验、线上下单，原因无非就是网店的价格更有优势。

 

“云店”模式打破这一惯例，在苏宁云店，每个陈列的商品旁边，都可以扫码看到在网上的价格。

 

这样一来，是网店购买还是实体购买，只是消费者个人习惯决定。对于商家苏宁而言，“线上线下左右手互博”的谣言也不攻自破。

 

不仅苏宁，Apple、H&M、优衣库……但凡现今门店和网店同样火热的，都首先做到了这一点。

 

理由二，商品数量（SKU）层面，“云店”模式下可以无限丰富：抹平与线上的差距；也抹平消费者在商品选择上，过去线下的体验不足。

 

张近东说，苏宁互联网零售的这几年只做了3件事，其中一件是“+商品”：收购红孩子母婴、PPTV、满座网，开超市公司、金融公司……在商品层面不断夯实“全品类经营”战略，将SKU从电器时代的几十万，提升到近千万级。

 

苏宁此举落到云店里，通过移动互联网、移动支付（易付宝）两大技术支撑，打破了传统门店受限经营面积，在可销售商品数量上无法与网店匹敌的天生劣势。

 

在现实场景中，苏宁第一批2家云店，大幅缩减了3C和家电的实体出样面积，新增：母婴、超市、百货商品区；金融服务产品区；以及游乐、餐饮等配套业态。

 

和网店相差的SKU，则用电子屏虚拟出样等方式补足。

 

这还只是张近东口中的“1.0版本”云店，未来计划的第一步，云店将成为所辐射社区的社交中心，为社区居民提供商品定制、推送、急速送货上门的“套餐”。

 

最后，即体验层面，“云店”模式在价格和提供商品种上满足了消费者“刚需之外，把网店所不具备的体验感、参与感发挥至极限。

 

到上海南京东路或者杭州西湖的Apple Store，最有可能需要排队的地方不是iPhone展台，而是为“果粉”提供免费授课的讲座；

 

小米的“小米之家”，实现对售后服务的预约等等；

 

苏宁云店里，打破传统shopping mall的诸多壁垒：比如可以现金、刷卡支付，也可以用手机易付宝钱包直接扫码支付；再比如可以在门店提货，也可以选择物流送货上门……