中国物流与采购联合会副会长单位——物美集团是我国重要的现代流通企业之一，在全国26个省区市有2000多家门店，在全国拥有近60万平米的仓储资源，年销售超1100亿元，年近30亿人次到店。

新冠肺炎疫情发生以来，物美集团始终秉持“面对生命、唯有良心”的企业价值观，为抗击疫情推进复工复产、复商复市，做出了积极的贡献。

今年以来，面对此次传播速度极快的疫情，物美把社会责任和企业担当放在重要位置，牢记民生为本、奋战抗疫保供，在北京、天津、浙江、上海、吉林等地协同联动、整合资源和力量，打通“最后一公里”、“最后一百米”，有力保障了民生商品供应。

一、快速响应、协同联动保供应

2022年初，天津津南区爆发疫情，物美华北物流快速响应，实现涉疫地区的门店商品当日到店，满足当时居民需求。3月中旬，天津辛口、杨柳青等地接连由于现确诊病例实施封控管理，导致物美在两地的低温库和常温库多名员工被封小区无法上班。物美及时沟通当地政府，快速为当地司机、往返司机和库房员工办理了相关通行证，确保物流通畅。同时北京、天津两地库区联动，北京柔性承接部分天津门店的保供商品配送任务，实行车辆点对点管理，避免感染风险。

3月29日，面对上海突发疫情供应告急，物美总部立刻组织华北物流、果蔬采销、PC加工厂，连夜紧急加工和运输，并安排专人对车辆在途情况进行沟通，每2小时更新一次相关信息，密切关注上海周边封控政策变化，持续8天分3批共78辆大挂车，将7个品类、1398吨蔬菜送达上海麦德龙，加上华东物美从浙江的驰援蔬菜，合计配送96车1800多吨蔬菜。

3月中旬支援长春保供，物美物流团队进一步统筹资源，将北京、沈阳、哈尔滨的仓作为长春保供“云仓”，开展异地调货、直达保供酒店和社区门口，同时将北京麦德龙和物美北京绿农的供应链结合起来，已交付了近10万包保供蔬菜套餐，做到有条不紊、非常规范，赢得了当地政府、市民和社会各界的高度认可。

二、高效履约、实现末端无接触配送

为避免人员交叉感染，2020年疫情突发时，物美创新“社区抗疫提货站”无接触配送模式，消费者通过多点APP下单后，物美将订单配送至北京市3900多个提货站，消费者到提货站自提，有效缓解封闭小区购物难题。今年春节前北京疫情反复，为保民生供应，物美集团增大供应量，目前全市库存备货量较平时增加了200%，当各区出现确诊病例后，物美集团第一时间联系相关街道社区，通过“里应外合”，将封控社区居民物资送到家，期间，北京全区域线上平均订单量增长超5倍，个别封控小区线上订单量增长超8倍。

上海疫情发生后，麦德龙也第一时间与街道社区对接建立联动机制，推行“社区抗疫提货站”。为了保障拣货和配送，麦德龙8家商场已组织300多名员工回到店里，直接住店保供应。与第三方平台沟通，安排一批骑手住店，并为其准备了防护用品、行军床和睡袋等。与此同时，物美麦德龙调动了所有能用的配送车辆，灵活调配集团员工齐上一线，并调动周边省市人员入沪保供，物美全国各地支持保供工作人员已超过2000人。

三、完善流程、提升数字化应急能力

物美集团的物流团队成立应急管理专班。在应急作业方面，编制了应急库房作业流程，确定库房应急作业人员并加强日常培训与管理，一旦发生异常，能够在规定时间内快速赶到工作岗位。在应急配送环节，编制了应急配送作业流程，按库房匹配应急车辆，提前培训司机，并日常动态维护应急储备车辆司机的住宿地址、休假情况、核酸情况、弹窗情况，确保车辆（司机）处于随时可用状态。接到调用指令，就可快速查询车辆GPS轨迹，就近调动应急车辆。物流应急专班确保快速响应，确定了应急响应时限，在2小时内完成装载作业。

在疫情的大考之下，应急保供面临着商品供应、价格稳定、物流配送等诸多问题，每个环节都需要上下游稳定高效的供应链协同。企业即便拥有完善的仓配网络，也需要借助数字化工具，才能保证供应链持续运转不中断和协同及时。物美通过对供应链管理系统进行大量的数字化改进，实现订单自动化处理、数据实时管理和订单流程简化，各级管理人员可以随时观测物美各个门店和仓库的产品、产品效期和订单处理等细节，实现信息共享、流程在线，提升端到端供应链效率。

2020年新冠疫情爆发以来，物美集团在董事长张文中博士带领下，公司积极践行“面对生命，唯有良心”的企业核心价值观，主动响应政府号召，保价格、保质量、保供应、保安全。物流团队通过资源整合和流程优化，克服重重困难，顺利完成日常必需品配送到店到家到社区，及时地满足了居民的生活需求，获得政府认可，先后承接北京市方便面储备、石景山区、丰台区、海淀、抗疫保供做出了积极贡献。