一、企业介绍

京东物流集团自2007年开始自建物流，2017年4月正式成立京东物流集团，并于2021年5月在香港联交所主板上市。公司以“技术驱动，全球高效流通和可持续发展”为使命，专注于提供一体化供应链物流解决方案，主要服务于快消、服装、家电家具、3C、汽车、生鲜等六大行业。京东物流建立了包括仓储网络、综合运输网络、最后一公里配送网络、大件网络、冷链物流网络和跨境物流网络在内的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点，服务范围覆盖了中国几乎所有地区、城镇和人口。通过211限时达等时效产品和上门服务，重新定义了物流服务标准，客户体验持续领先行业。在国家邮政局关于2024年上半年两个季度的快递服务满意度调查中，京东快递以高分位列第一阵营，服务满意度持续领跑行业。

京东物流还积极推动技术创新，利用5G、人工智能、大数据、云计算及物联网等底层技术，提升自动化、数字化及智能决策能力。公司通过自动搬运机器人、分拣机器人、智能快递车等在仓储、运输、分拣及配送等环节大大提升效率，并自主研发了仓储、运输及订单管理系统等，支持客户供应链的全面数字化。凭借这些专有技术，京东物流构建了一套全面的智能物流系统，实现服务自动化、运营数字化及决策智能化。

二、企业使命及愿景

1.企业使命

技术驱动，引领全球高效流通和可持续发展

2.企业愿景

成为全球最值得信赖的供应链基础设施服务商

3.企业理念

以客户为中心用可信赖的供应链服务持续创造价值

三、新一轮产业变革深入发展为号卡交付行业升级带来崭新机遇。

党的十八大以来，国家密集出台一系列新政策、新要求，推进数字中国建设，加快数字化、智能化发展。京东物流充分认识国家对信息通信产业的新部署新要求，落实相关政策指引，切实服务好建设网络强国和美好中国，满足人民美好生活的要求。2018-2023年间，中国通信号卡行业呈现出市场规模持续增长、销售渠道线上化、技术创新与应用加速、行业融合与跨界合作加强等特点，从通信、支付到身份认证，再到门禁、交通等多个领域，号卡正逐步实现与生活的深度融合，号卡行业将迎来更加广阔的发展空间和机遇。

四、多领域技术革新普遍应用为号卡交付行业创新奠定坚实基础。

电商快递业务始终在现代供应链领域发挥先导性引导性作用，先进技术的应用正推动着行业深刻变革和快速发展。号卡交付领域，先进技术的应用主要体现在利用自动化与智能化、大数据与AI、信息安全等技术提高交付效率、优化用户体验以及增强安全性等方面。号卡交付过程中，通过信息安全技术保护用户隐私，防止信息泄露和被盗用。AI在号卡交付中的应用主要体现在自动化处理、智能推荐、实时库存管理、配送优化、欺诈检测与风险评估、数据分析与决策支持以及客户服务与支持等方面。在过去，行业采用普通快递进行交付，用户线上申请，物流商配送，用户收到后自主激活。该模式暴露出跨省订单时效性差、自主激活用户体验差、中老年群体办理门槛高等众多缺陷，亟待进行业务模式创新。

五、新模式首创号卡OAO交付实现智能升级带来广泛社会效益。

为了更好的满足市场与用户需求、提升业务处理效率、优化用户体验、强化数据分析与决策支持、提高系统安全性与稳定性、以及实现渠道管理与拓展，京东物流与四大运营商依托先进的科技创新能力和优质的物流服务体系，联手完成了通信业号卡交付模式的创新，适时推出一体化号卡交付解决方案，首创号卡OAO交付模式，通过线上线下相结合的方式，实现商机汇聚、调度、转化、受理开通。OAO交付模式，指的是用户线上渠道下单，结合物流商能力，快递员上门辅助用户当面激活。新交付模式紧扣全链路体验为本、技术驱动、效率制胜的原则，建立了高度安全的线上线下一体化号卡交付云平台。云平台实现了运营商集团侧、省侧两级OAO商机统一汇聚，订单统一流转。云平台创新构建了全链路的安全防控体系，该体系应用AI等先进技术主动防范号卡生产交付各环节风险，切实保障信息安全。云平台创新构建了智能化的资源管理技术方法体系，该体系涉及自动化库存管理、自动化业务验证、远程写卡、实名认证等多个方面，实现了资源的高效利用。同时打造了高效生产交付的系统机制，该机制从提升物流配送时效、下单量、订单触达率、派单转化率及号卡激活率等多个维度进行技术方法创新，提升了整体的生产交付效率和用户满意度。轻量化AR感知交互技术应用于物流配送识别、派单环节，提升互动性和沉浸感，为用户提供高效、安全、便捷的使用体验。云平台在客服工作中运用了AI及相关领域的创新专利方法，快速识别用户的真实意图以及情感信息，提高了用户的满意度。

线上线下一体化号卡交付系统，通过模式创新、资源管理创新、全链条安全保障创新、高效生产交付方法创新以及真实场景AI应用创新等，为用户提供了更加高效、便捷、安全的号卡生产交付服务。2018年10月份，京东物流成立号卡交付项目组，并对全国1万多个快递营业部完成项目实施前培训。本项目成功带来行业的巨大变革，几年来，业内四家运营商均引入本项目商业模式开展线上业务，年度运营量占行业80%以上，市占份额遥遥领先。本项目在促进了行业发展、提升用户满意度的同时，也创造了就业，京东物流培养了为复杂性、专业性项目订单提供专职服务保障的4千人专服员团队。更是在新冠疫情期间发挥重要作用，综合运用OAO交付模式在智能物流、AI技术、便捷服务等领先能力，满足了疫情风控期间千万用户的正常用卡需求，全力支持疫情期间社会经济运行、复工复产、生活保障等。

一体化号卡交付解决方案，具有极速的智慧物流、极便捷的交付流程、极高的运营转化、极致的安全保障，四大优势！

1.     极速的智慧物流

京东物流依托全国40多座亚洲一号智能产业园，实现全国业务统一部署；仓内高度智能的拣货能力，实现了高效的出库发车效率；全国强大的运输和配送网络，可实现全年无休的211、次日达的号卡全覆盖配送，有效提升用户满意度。极速物流，还体现在极速响应——京东物流已配置四千人规模的一站式运营团队，随时为用户提供高效服务。

2.极便捷的交付流程

号卡的交付与激活，作为核心环节，兼顾流程的规范与效率。配送号卡的京东物流小哥，与用户预约后，将上门服务，通过【身份核对、生物验证、交付卡板、法规宣讲、使用问答、零售推荐】的SOP（Standard Operating Procedure）流程，用户在家门口，就可以便捷完成激活。

3.极高的运营转化

京东物流打造号卡交付“京信”专属的管理系统，可实现号卡激活首充操作订单全链路监控以及数据实时分析。针对全国小哥定期培训赋能，考试合格上岗的京东物流配送专员，更全面熟识号卡专业内容，有效提升业务能力；分布全国的项目管理团队，实时监控KPI和风险点，快速解决客诉问题，并灵活调配资源，保障重大活动和节日运营稳定，实现订单转化率和充值率，行业遥遥领先。

4.极致的安全保障

在整个配送、交付、激活的全过程，对用户信息的安全保障，始终如影随形。依托京东言犀AI智能平台，采用先进的人工智能技术，对交付情绪进行智能识别和分析，主动预警涉诈，提高交付安全。

六、实名制能力的跨界应用

在号卡OAO交付项目中，京东物流不断完善、迭代符合市场以及信息安全要求的实名认证能力，一直也在积极与其他行业进行跨界融合，充分发挥在一体化号卡交付解决方案中的专业能力以及专业团队，在金融服务行业、设备租赁行业、随销拉新行业以及政务服务行业探索出了新应用场景和商业模式。

基于用户对租赁业务的需求，打通京东一盘货能力，同时实现回收和残值处理环节，在京东站内实现租赁业务全生态闭环，为租赁服务商提供行业内领先的一站式业务方案。

1、租采协同，租赁业务底层逻辑是借助一盘货能力为京东销售更多硬件产品；

2、全闭环能力，回收和处置能力搭建，实现业务闭环流转。

京东物流一体化号卡交付解决方案，全链路紧扣“体验为本、技术驱动、效率制胜”，助力合作运营商个人号卡市场蓬勃发展、助力！